Построить успешный бизнес без постоянной координации работы персонала и качественного общения с клиентами невозможно. Среди многочисленных средств коммуникации наибольшей популярностью пользуется телефон. Однако один аппарат не может обеспечить все потребности компании, а при использовании множества устройств затраты на оплату связи могут стать непомерными. Успешные бизнес-структуры нашли решение проблемы в подключении облачной АТС.
Одним из аргументов в пользу решения облачную АТС подключить является отсутствие необходимости оплачивать покупку и настройку специального оборудования, монтаж телефонного кабеля и обслуживание дорогостоящих телефонных станций. Для установки облачной АТС достаточно специального софта и стабильного доступа к интернету. Однако при всей простоте процесса доверять подключение виртуальной АТС следует исключительно компаниям с хорошей репутацией. Это важно, так как голосовая и мультимедийная информация хранится на облачном сервере предоставившего услугу провайдера.
Облачная телефония: что получает бизнес
Современные компании после подключения облачной АТС получают доступ к обширному перечню возможностей. Провайдеры облачной телефонии обеспечивают следующие функции:
- Многоканальные номера, способные одновременно принимать огромное количество звонков.
- Добавочные номера для связи руководителей и сотрудников.
- Видеозвонки, необходимые для общения между сотрудниками из разных филиалов.
- Голосовая почта для передачи звуковых сообщений.
- Конференц-связь для удобного проведения совещаний и переговоров независимо от удаленности абонентов.
- Электронный факс для приема сообщений и документов. Факс мало чем отличается от обычного, разве что документы поступают на электронный адрес в формате файлов для распечатки на принтере.
- Сервис «Обратный звонок», который легко можно интегрировать с сайтом для связи клиентов и операторов в формате онлайн одним кликом.
- Интеллектуальная переадресация для перенаправления звонков с настройкой алгоритма соединения.
- Запись разговоров с клиентами. Данный сервис необходим любой компании, сотрудникам которой приходится общаться с клиентами по телефону. При наличии записи конфликты и претензии разрешаются быстро.
- Детализированные отчеты о длительности и количестве телефонных разговоров.
- Голосовое меню с возможностью предоставления клиентам добавочных номеров для связи с нужными специалистами.
- «Черный список» для отсекания нежелательных звонков.
Функционал облачной АТС достаточно обширный для того, чтобы удовлетворить потребности любого бизнеса, независимо от сферы деятельности и масштабов. Компании имеют возможность при необходимости отключать или подключать функции.
Причины подключить облачную АТС
Подключение облачной АТС позволяет не только сократить расходы на организацию связи, но и значительно улучшить качество сервиса. Кроме того, виртуальные телефонные станции интегрируются с софтом для бизнеса, не имеют привязки по месту и обладают множеством других достоинств. Компания с облачной АТС может переехать в другое здание, город или страну без дополнительных затрат и оставаясь все время переезда на связи с клиентами.
