Основним завданням маркетингових досліджень є отримання достовірної інформації щодо різних аспектів бізнес-діяльності. Ефективним інструментом для отримання об’єктивних даних є телефонні опитування. На основі їхніх результатів фахівці розробляють стратегії для розширення цільової аудиторії та покращення продажів. Впровадження IP-телефонії та системи автоматизації дозволяє значно підвищити результативність телефонних опитувань за одночасного скорочення термінів проведення.
Мета проведення телефонних опитувань
Правильно проведене телефонне опитування дозволяє отримати точну інформацію з таких питань:
- громадська думка про компанію, асортимент товарів чи послуг, якість сервісу;
- уподобання населення щодо товарів/послуг;
- вікові категорії цільової аудиторії;
- найпривабливіші для цільової аудиторії продукти;
- механізм ухвалення рішення про купівлю;
- ефективність рекламної кампанії;
- стан ринку та конкурентоспроможність.
Телефонні опитування проводяться під час:
- попередніх маркетингових досліджень з метою отримання портретів потенційних покупців, визначення фінансових можливостей, сімейного стану тощо;
- дослідження перед запуском нових брендів, товарів, послуг.
Телефонні опитування застосовуються також громадськими та політичними організаціями. Вони потрібні для отримання даних щодо суспільно-політичних цілей виборців, а також відповідей населення щодо життя країни чи населеного пункту.
Підключення IP-телефонії дозволяє компаніям значно скоротити витрати на проведення опитувань та має багато інших переваг.
Телефонні опитування з IP-телефонією: переваги
Зростання популярності інтернет-телефонії серед бізнес-структур пояснюється безліччю переваг рішення:
- простотою та короткими термінами підключення цифрового телефонного зв’язку;
- відсутністю витрат на придбання спеціального оснащення;
- можливістю для співробітників компанії спілкуватися безкоштовно;
- відсутністю тарифікації дзвінків до інших регіонів та доступною вартістю міжнародних дзвінків;
- можливістю проведення автоматичного телефонного опитування.
Згідно з даними статистики, підключення IP-телефонії дозволяє малому бізнесу скоротити витрати на зв’язок до 45% при збільшенні продуктивності до 77%.
Особливості автоматичного телефонного опитування
Автоматизація телефонних опитувань дозволяє суттєво економити бюджет, оскільки відсутня необхідність набирати великий штат операторів колл-центру та оплачувати їхню роботу.
Серед переваг вирішення:
- відсутність географічних обмежень;
- можливість проводити опитування цілодобово;
- можливість коригувати перелік питань з урахуванням ситуації, що змінилася.
Багатьом людям простіше відповідати на питання робота, ніж спілкуватися з операторами. Тому результативність автоматичних опитувань є вищою. Відповіді вносяться автоматично безпосередньо в CRM-систему, завдяки чому забезпечується доступ до інформації в будь-який час.
