Народного депутата от “Слуги народа” Давида Арахамию мы еще знаем как успешного бизнесмена. Так вот, не дай Боже вам иметь дело его с компаниями.
В данном материале речь пойдет конкретно о фирме TemplateMonster, которая разрабатывает и продает решения для веб-разработки, включая шаблоны сайтов, посадочных страниц, маркетинговых рассылок и т.д. Она является крупнейшим поставщиком шаблонов сайтов в мире (со слов Википедии).
Однажды ко мне обратился клиент, который пожелал сделать ему сайт по продаже косметики в Украине. Ему понравился шаблон TemplateMonster Beautology: довольно приятный с теплыми цветами, хорошими визуальными эффектами и богатым функционалом. Мне, как исполнителю, – даже лучше. Не надо особо напрягаться с созданием уникального дизайна и написанием кода. Взял готовый шаблон и немного его адаптировал под нужды заказчика.
Как бы не так. За 72 доллара (сейчас шаблон стоит 50 долларов с учетом скидок) заказчик приобрел “пустышку”. Бесплатные шаблоны, предлагаемые WordPress, имеют намного больше функций, нежели это “нечто”.
“Окей”, – подумал я, – “почему бы не обратиться к документации шаблона”. Что я и сделал. И это, без сарказма, – отличная документация. В ней весь процесс, от установки сайта на хостинге до настройки главной страницы, объясняется на пальцах и с помощью видеороликов.
Как оказалось, чтобы сайт имел всю ту красоту, показанную в демонстрационной версии, необходимо установить не менее 11 плагинов, создав дополнительную нагрузку на сервер и сделав открытие страниц неприлично медленным. При этом только один плагин был указан в документации, остальной пришлось скачивать по рекомендации WordPress. Об этой проблеме я написал в службу поддержку шаблона, но обо всем по порядку.
Однако половина представленных в демоверсии функций попросту не работает на практике. Точнее она работает, но потом каким-то волшебным образом отключается, а спустя некоторое время – сама по себе включается. Вот анимация взрывалась, искрилась и предлагала купить крем для лица, а спустя несколько перезагрузок страницы – не предлагает, но если подождать несколько часов и снова перезагрузить – то вновь предлагает. Возможно, срабатывает заклинание в виде трехэтажного мата, но я не уверен.
Когда я устал бороться с этой anima in machina и лазить в километрах кода, пытаясь самостоятельно исправить ошибку природы, решил обратиться с техподдержу с описанием проблемы.
Тут началась вторая часть моих приключений. Как оказалось все операторы – иностранцы. Не знаю, почему Арахамии так тяжело нанять украинцев к себе на работу по аутсорсу. Пишу я мистеру Бену (все представленные имена сотрудников заменены на выдуманы), что вот неприятность – все работает очень раздражающе. На что тот предлагает мне написать e-mail на почту разработчику. Я говорю, что это хорошая идея, но мне на прошлые замечания насчет продажи пустого шаблона с плагинами, что попахивает несколько обманом, прислали инструкцию о том, как установить WordPress. У меня возникли предположения, что или русский язык и мои просьбы никто не понимает, или надо мной издеваются. Поэтому вежливо попросил связать меня именно с техподдержкой.
Появился в чате человек из отдела продаж, симпатичный молодой индус из американских комедий. Назовем его Джимми в честь известного танцора диско. Я описываю свою проблему Джимми уже на английском языке. Тот на таком же кривом английском просит меня подождать. Через 20 минут (это не преувеличение) меня связывают с Амели (назовем её так в честь одноименного фильма и тех “теплых” чувств, что я к ней питаю).
Я сразу перехожу к делу без лишних прелюдий: “Амели, тут беда, не работает нормально шаблон и его функции. Помоги”. Она отвечает: “Конечно, дайте логин и пароль от админки сайта”.
Я несколько опешил, не ожидая таких извращений и учитывая соображения по мерам безопасности, поэтому попросил её подождать, пока я сделаю аккаунт с правами исключительно просмотра. В это время чат самозакрылся по неведомым мне причинам.
Что ж, началась третья часть моей эпопеи. Я вновь захожу на сайт TemplateMonster, нажимаю на чат и пишу с просьбой связать меня с мисс Амели. Однако Бен в этот раз перекидывает меня на какого-то Джонатана. Я выдыхаю и прошу уже Джонатана вернуть меня к прекрасной Амели. Джонатан рекомендует мне отправить e-mail на почту разработчика шаблона.
– Хорошо, – пишу я, – а можете меня переправить на кого-то из техподдержки.
– Этот вопрос требует дополнительного решения. Пишите на указанный выше e-mail.
Я понимаю, что попал в червоточину и теперь переживаю “день сурка”, поэтому уже более грубо пишу Джонатану связать меня с Амели, а он вновь говорит о письме разработчику шаблона. В меня закрадывается идея провести тест Тьюринга, чтобы понять, человек ли Джонатан вообще. Закрываю чат и строчу жалобу, что в поддержке работаю киборги-убийцы, доводящие людей до суицида.
Вновь захожу в чат и прошу Бена связать меня с Джимми. Но он вновь перекидывает меня на Джонатана. Не сдается наш гордый варяг. Я вновь закрываю чат и вновь пишу жалобу, что “не желаю общаться с обезумевшим Скайнетом, ради Шивы, Будды и Аллаха свяжите меня с Джимми”. Появляется Джимми.
– Май френд, – пишу я, – ай ем глед ту си ю. Свяжи меня с Амели.
Появляется Амели. Дай Бог тебе здоровья, Джимми. Я падаю на колени и начинаю целовать мизинец этой женщины.
– Свет моих очей, – говорю я. – Я побывал в аду на Земле. Вот логин и пароль, проверь все, пожалуйста.
Амели отвечает мне через 25 минут, но это ожидание только приятно щекочет мне нервы перед тем, как груз моих страданий утонет в мятежном море. Как бы не так.
Возвращается принцесса и говорит, что я установил плагин 3-го уровня поддержки, а поэтому мне не могут помочь, поскольку он не предназначен для этого шаблона.
И тут у меня случайно включается Caps Lock и несется припев из песни Reggie Watts “Fuck Shit Stack”.
Я, как попугай, начинаю повторять, что плагин Unyson Builder для дизайна страниц идет ПЕРВЫМ в документации с шаблоном. Амели же отвечает, что их шаблоны не работают с этим плагином, а работает с Elementor.
После моего вопроса: “Так зачем вы советуете его в документации?”, она запускает Борщагу.exe: “Покажите где, где вы это нашли?” Я в десятый раз говорю, что в документации и показываю файл с их же сайта. Минута паузы, три минуты, десять…
– Я была не права. Простите. Я не знаю, почему так произошло. Пишите на e-mail разработчика шаблона.
С чего мы начали, к тому мы и вернулись. Я сдался, система победила, я написал e-mail. И даже получил ответ.
Я надеюсь, что у них есть туториал, позволяющий объяснить, как необходимо крупной компании работать с клиентами. Но меня пугает другое. Как человек может принимать важные государственные решения и эффективно действовать на законодательном уровне, когда в его собственной фирме происходит подобное? Когда никто не желает ни нормально помогать, ни нести ответственность, ни отвечать за ту продукцию, которую они же продают за немалые деньги? Порядка попросту нет.
Какая разница, ведь так? Ты продал шаблон, деньги получил, а дальше – не наши проблемы. Юмор ли, даже техподдержка не знает, что вообще TemplateMonster продает.
Так и в государстве Украина: что-то продал, что-то принял в турборежиме, а там как-то да будет. Подумаешь, ответственности ведь все равно никакой нет.
Надеюсь, что Давид Арахамия после депутатской карьеры как-то постарается решить вопросы с собственным бизнесом, потому что так нельзя… Просто так нельзя. А вообще, это яркий пример так называемых “эффективных собственников”. Стоит один раз познакомиться с их компаниями и работой, сделать выводы и не повторять ошибок.
Антон Визковский
для ИНФОРМАТОРа
Вонючий чебурек.